Wstęp 11
Struktura książki 14
CZĘŚĆ I. WSPÓŁCZESNY KONTEKST ZARZĄDZANIA 17
ROZDZIAŁ IGlobalizacja: perspektywy teoretyczne 19
Globaliści 22
Sceptycy 23
Transformacjonaliści 24
ROZDZIAŁ IIWprowadzenie do globalnej polityki ekonomicznej 27
Pierwszy, drugi, trzeci i czwarty świat 30
Inne podmioty w systemie globalnym 31
Instytucje Bretton Woods: refleksje krytyczne 32
ROZDZIAŁ IIIKorporacje ponadnarodowe a globalizacja 35
Koncepcje globalizacji Leslie Sklaira 37
Ponadnarodowa klasa kapitalistyczna (PKK) 38
Korporacyjna odpowiedzialność społeczna (KOS) w warunkach globalizacji 40
ROZDZIAŁ IVTeoretyczne uzasadnienia KOS 43
Definicja KOS 45
Firma i jej interesariusze 47
Zasady KOS w praktyce organizacji 49
ROZDZIAŁ VKontekst postkolonialny zarządzania 53
Pojęcie postkolonializmu 55
Główni teoretycy postkolonializmu 57
Postkolonializm w zarządzaniu 58
ROZDZIAŁ VIGlobalizacja i środowisko naturalne 61
Wpływ globalizacji na zmiany ekologiczne 63
Zagrożenia ekologiczne 64
Wpływ korporacji na środowisko i społeczności w krajach rozwijających się 65
CZĘŚĆ II. ZARZĄDZANIE MIĘDZYKULTUROWE 69
ROZDZIAŁ VIIRóżnice kulturowe a zarządzanie 71
Kontekst kulturowy zarządzania 73
Wiedza i kultura 74
Stereotypy kulturowe i zarządzanie 76
ROZDZIAŁ VIIIKulturowe uwarunkowania zarządzania 79
Pojęcie kultury 81
Zewnętrzne aspekty kultury 82
Wierzenia i wartości 84
ROZDZIAŁ IXPodstawowe założenia kulturowe 87
Natura i kultura 89
Człowiek i kultura 91
Relacje międzyludzkie i kultura organizacji 92
ROZDZIAŁ XWymiary i poziomy analizy kultury 93
Przestrzeń, język i czas 95
Zróżnicowanie kulturowe narodów i społeczności 97
Wpływ sektora przemysłu i grup zawodowych na kulturę organizacji 98
ROZDZIAŁ XIRóżnice kulturowe w procesie zarządzania 99
Klasyfikacja Hofstede 101
Klasyfikacja Trompenaarsa 103
Klasyfikacja GLOBE 105
ROZDZIAŁ XIIKultura narodowa i zarządzanie 109
Tożsamości kulturowe 111
Zjawisko hybrydyzacji 112
Multikulturalizm 114
ROZDZIAŁ XIIIRóżnice kulturowe: doświadczenia na poziomie jednostek 115
Akulturacja 117
Współpraca w grupach międzykulturowych 119
Etyka, kultura i zarządzanie 121
CZĘŚĆ III. JAKOŚĆ WE WSPÓŁCZESNYCH ORGANIZACJACH 125
ROZDZIAŁ XIVJakość w zarządzaniu 127
Historia koncepcji jakości 129
Pojęcie jakości w zarządzaniu 130
Interpretacje jakości w zarządzaniu 132
ROZDZIAŁ XVJakość w usługach 139
Trzeci sektor i badania jakości 141
Jakość a cechy usług 143
Rola użytkowników w określaniu jakości w usługach 143
ROZDZIAŁ XVIJakość w usługach a pracownicy organizacji usługowych 145
Koncepcja "łańcucha zysku usług" 148
Niektóre czynniki środowiskowe i stres 149
Jakość usług z perspektywy relacyjnej 150
ROZDZIAŁ XVIIOkreślanie jakości usług 151
Modele SERVQUAL i SERVPERF 153
Inne modele określania jakości usług 155
Zastosowanie metod statystycznych w usługach 159
ROZDZIAŁ XVIIIEtyka i polityka w zarządzaniu jakością 161
Poziom globalny 165
Poziom krajowy 166
Poziom organizacji 167
CZĘŚĆ IV. TWÓRCZOŚĆ W ZARZĄDZANIU 169
ROZDZIAŁ XIXJak znaleźć przepływ? 171
Przepływ 173
Samorealizacja w organizacjach 175
Kres motywowania - praca twórcza jako zabawa 178
ROZDZIAŁ XXOrganizacja opowiadana i opowiadająca 181
Typy opowieści w organizacjach 183
Gawęda menedżerska 185
Opowieści przedstawiane - organizacja jako scena 187
ROZDZIAŁ XXIMity i archetypy w świecie organizacji 191
Mity i zarządzanie 193
Mitologizacja organizacji 195
Archetypy 197
ROZDZIAŁ XXIIZarządzanie sztuką, sztuka zarządzania 201
Zarządzanie sztuką 203
Zarządzanie jako sztuka 206
Wyobraźnia organizacyjna 208
ROZDZIAŁ XXIIIRynek doznań 211
Etapy rozwoju rynku 213
Zarządzanie na rynku doznań 214
Autentyczność i cień 217
ROZDZIAŁ XXIVIronia i humor 219
Ironia w organizacjach 221
Ironia jako forma organizacyjnego oporu 224
Humor "na górze" 226
ROZDZIAŁ XXVPrzedsiębiorczość i duch innowacyjności 229
Przedsiębiorczość jako podejmowanie wyzwań 231
Przedsiębiorczość a zarządzanie 233
Przedsiębiorcy i przedsiębiorczynie 235
Różne rodzaje przedsiębiorczości 238
CZĘŚĆ V. ZARZĄDZANIE A KULTURA 241
ROZDZIAŁ XXVIKultura organizacji 243
Czy kulturą można zarządzać? 245
Organizacje jako kultury 248
Nadawanie sensu 251
ROZDZIAŁ XXVIITożsamość a organizacja 253
Tożsamość organizacji 255
Zmiana a trwanie 257
Pamięć i zapominanie 260
ROZDZIAŁ XXVIIICzłowiek zarządzany 263
Zarządzanie uczuciami 265
Czas pracy, czas życia 267
Cisza - poza zarządzaniem 270
ROZDZIAŁ XXIXPrzestrzeń organizacji 275
Przestrzeń 277
Tworzenie przestrzeni organizacyjnych 279
Inne przestrzenie - heterotopie, puste przestrzenie 281
ROZDZIAŁ XXXDuchowość a zarządzanie 285
Związki duchowości z zarządzaniem 287
Zarządzanie pogranicza: kultywowanie cnót czy biznes? 289
Poszukiwanie sensu w organizacjach 290
ROZDZIAŁ XXXIKultura zarządzania 295
Kultura menedżerska i menedżeryzm 297
Mody i style w zarządzaniu 300
Edukacja menedżerska 302
ROZDZIAŁ XXXIIZarządzanie różnorodnością 307
Współczesne podejścia do różnorodności 309
Gender i komunikowanie się w pracy 312
Konflikt w organizacjach 314
Bibliografia 316