Wykaz skrótów | str. 9
Przedmowa | str. 11
Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego…, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej | str. 13
Rozdział 1
Przepisy ogólne | str. 15
Art. 1. [Przedmiot ustawy] | str. 16
Art. 2. [Definicje] | str. 18
Rozdział 2
Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego | str. 39
Art. 3. [Wymogi formalne reklamacji] | str. 40
Art. 4. [Klauzula informacyjna] | str. 45
Art. 5. [Odpowiedź na reklamację] | str. 47
Art. 6. [Termin na udzielenie odpowiedzi] | str. 48
Art. 7. [Opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi na reklamację] | str. 50
Art. 8. [Skutki uchybienia terminu] | str. 52
Art. 9. [Zakres odpowiedzi na reklamację] | str. 55
Art. 10. [Pouczenie o prawie do odwołania] | str. 57
Rozdział 3
Rzecznik Finansowy | str. 60
Art. 11. [Tryb obsadzenia organu] | str. 60
Art. 12. [Kadencja Rzecznika Finansowego] | str. 62
Art. 13. [Wymogi względem Rzecznika Finansowego] | str. 62
Art. 14. [Odwołanie Rzecznika Finansowego] | str. 63
Art. 15. [Przesłanki odwołania Rzecznika Finansowego] | str. 64
Art. 16. [Rzecznik Finansowy jako państwowa osoba prawna] | str. 65
Art. 17. [Zadania Rzecznika Finansowego] | str. 65
Art. 18. [Biuro Rzecznika Finansowego] | str. 68
Art. 19. [Zastępcy Rzecznika] | str. 68
Art. 19a. [Dyrektor generalny Biura Rzecznika] | str. 69
Art. 20. [Opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego] | str. 70
Art. 20a. [Ustalenie i weryfikacja wysokości opłat] | str. 73
Art. 20b. [Korekta deklaracji] | str. 75
Art. 21. [Plan finansowy] | str. 76
Art. 21a. [Fundusze własne Rzecznika] | str. 76
Art. 21b. [Obniżenie opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego] | str. 77
Art. 22. [Odpowiednie stosowanie przepisów o służbie cywilnej] | str. 78
Art. 23. [Zakazy dotyczące Rzecznika Finansowego] | str. 78
Art. 24. [Tryb podejmowania czynności przez Rzecznika Finansowego] | str. 79
Art. 25. [Uprawnienia Rzecznika Finansowego] | str. 80
Art. 26. [Rzecznik Finansowy jako podmiot postępowania cywilnego] | str. 81
Art. 26a. [Rzecznik Finansowy w postępowaniu grupowym] | str. 83
Art. 27. [Działania Rzecznika Finansowego po zbadaniu sprawy] | str. 83
Art. 28. [Istotny dla sprawy pogląd] | str. 84
Art. 29. (uchylony) | str. 85
Art. 30. [Obowiązek przekazania wzorca umowy] | str. 85
Art. 31. [Obowiązek przekazania dokumentów] | str. 86
Art. 32. [Kary pieniężne] | str. 87
Art. 32a. [Informacje prawnie chronione] | str. 88
Art. 33. [Sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji] | str. 89
Art. 34. [Sprawozdanie Rzecznika Finansowego] | str. 90
Rozdział 4
Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego | str. 91
Art. 35. [Istota postępowania] | str. 91
Art. 35a. [Odesłanie] | str. 100
Art. 35b. [Osoba prowadząca postępowanie] | str. 103
Art. 36. [Przebieg postępowania] | str. 109
Art. 37. [Obligatoryjny udział w postępowaniu] | str. 126
Art. 38. [Opłata za wszczęcie postępowania] | str. 128
Art. 39. [Czynności w ramach postępowania] | str. 132
Art. 39a. [Tajemnica postępowania] | str. 141
Art. 40. [Opinia] | str. 146
Art. 41. [Protokół] | str. 151
Art. 42. [Obowiązek sprawozdawczości] | str. 154
Art. 43. [Delegacja ustawowa] | str. 155
Rozdział 4a
(uchylony) | str. 157
Art. 43a–43e. (uchylone) | str. 157
Rozdział 4b
Fundusz Edukacji Finansowej i Rada Edukacji Finansowej | str. 159
Art. 43f. [Powołanie Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 159
Art. 43g. [Przychody Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 161
Art. 43h. [Przeznaczenie środków Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 165
Art. 43ha. [Dysponent Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 166
Art. 43hb. [Dotacje w nadmiernej wysokości, dotacje nienależne, dotacje wydatkowane niezgodnie z przeznaczeniem] | str. 168
Art. 43hc. [Podstawa udzielania dotacji celowych] | str. 169
Art. 43i. [Rozliczanie środków otrzymanych z tytułu kar pieniężnych; pożyczka z Budżetu Państwa] | str. 170
Art. 43j. [Rada Edukacji Finansowej] | str. 171
Art. 43k. [Skład i zasady działania Rady Edukacji Finansowej] | str. 172
Rozdział 5
Przepisy zmieniające | str. 174
Art. 44. [Zmiana ustawy o wynagrodzeniu osób zajmujących kierownicze stanowiska państwowe] | str. 174
Art. 45. [Zmiana ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych] | str. 174
Art. 46. [Zmiana ustawy – Prawo bankowe] | str. 174
Art. 47. [Zmiana ustawy o Sądzie Najwyższym] | str. 174
Art. 48. [Zmiana ustawy o działalności ubezpieczeniowej] | str. 174
Art. 49. [Zmiana ustawy o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych] | str. 175
Art. 50. [Zmiana ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych] | str. 175
Art. 51. [Zmiana ustawy o obrocie instrumentami finansowymi] | str. 175
Art. 52. [Zmiana ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym] | str. 175
Art. 53. [Zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym] | str. 175
Rozdział 6
Przepisy dostosowujące, przejściowe i przepis końcowy | str. 177
Art. 54. [Rzecznik Ubezpieczonych] | str. 177
Art. 55. [Biuro Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 180
Art. 56. [Plan finansowy Biura Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 181
Art. 57. [Postępowania wszczęte i niezakończone przed dniem wejścia w życie ustawy] | str. 181
Art. 58. [Wnioski złożone do Sądu Najwyższego przed dniem wejścia w życie ustawy] | str. 182
Art. 59. [Mienie Skarbu Państwa będące we władaniu Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183
Art. 60. [Należności i zobowiązania Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183
Art. 61. [Pracownicy Biura Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183
Art. 62. [Pełnomocnik Prezesa Rady Ministrów do spraw przekształcenia Biura Rzecznika Ubezpieczonych w Biuro Rzecznika Finansowego] | str. 184
Art. 63. [Utrzymanie w mocy aktów wykonawczych] | str. 185
Art. 64. [Wejście w życie ustawy] | str. 186
Autorzy | str. 187
