Wstęp | str. 21

Część I Praktyka zarządzania zasobami ludzkimi | str. 23

Rozdział 1 Istota zarządzania zasobami ludzkimi (ZZL) | str. 25
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 25
Cele edukacyjne | str. 26
Wprowadzenie - koncepcja ZZL | str. 26
Definicja ZZL | str. 28
Filozofia zarządzania zasobami ludzkimi | str. 29
Teorie leżące u podstaw zarządzania zasobami ludzkimi | str. 29
Zastrzeżenia wobec pierwotnej koncepcji ZZL | str. 32
Modele ZZL | str. 33
Zarządzanie zasobami ludzkimi współcześnie | str. 36
Pytania | str. 37
Bibliografia | str. 38

Rozdział 2 Strategiczne ZZL | str. 40
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 40
Cele edukacyjne | str. 41
Wprowadzenie | str. 41
Podstawowe pojęcia strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi | str. 42
Natura strategicznego ZZL | str. 44
Cele strategicznego ZZL | str. 45
Krytyka koncepcji strategicznego ZZL | str. 46
Koncepcja strategicznego ZZL w oparciu o zasoby | str. 47
Dopasowanie strategiczne | str. 49
Różne spojrzenia na strategiczne ZZL | str. 49
Strategie HR | str. 54
Pytania | str. 60
Bibliografia | str. 60

Rozdział 3 Praktyczna realizacja ZZL - systemy i role | str. 63
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 63
Cele edukacyjne | str. 63
Wprowadzenie | str. 64
Architektura ZZL | str. 64
System ZZL | str. 64
Model realizacji funkcji zarządzania zasobami ludzkimi | str. 66
Rola i organizacja działu HR | str. 66
Pomiar skuteczności działu HR | str. 70
Role specjalistów HR | str. 72
Odgrywanie roli specjalistów HR | str. 76
Rola menedżerów operacyjnych we wdrażaniu polityki dotyczącej zasobów ludzkich | str. 79
Pytania | str. 82
Bibliografia | str. 82

Rozdział 4 Wpływ ZZL na wyniki organizacji | str. 85
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 85
Cele edukacyjne | str. 85
Wprowadzenie | str. 86
Wpływ ZZL | str. 86
W jaki sposób ZZL wywiera wpływ | str. 87
Tworzenie kultury wysokiej wydajności | str. 90
Efektywny system pracy (HPWS) | str. 91
Zarządzanie wydajnością | str. 93
Wkład ZZL | str. 94
Pytania | str. 95
Bbliografia | str. 96

Rozdział 5 Zarządzanie kapitałem ludzkim | str. 98
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 98
Cele edukacyjne | str. 98
Wprowadzenie | str. 99
Natura kapitału ludzkiego | str. 99
Pojęcie kapitału ludzkiego | str. 99
Elementy kapitału ludzkiego | str. 101
Podejścia do zarządzania ludźmi wypływające z teorii kapitału ludzkiego | str. 102
Pomiar kapitału ludzkiego | str. 102
Raportowanie na temat kapitału ludzkiego | str. 105
Wprowadzanie ZKL | str. 106
Pytania | str. 108
Bibliografia | str. 108

Rozdział 6 Zarządzanie wiedzą | str. 109
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 109
Cele edukacyjne | str. 109
Wprowadzenie | str. 110
Pojęcie wiedzy | str. 110
Definicja zarządzania wiedzą | str. 111
Strategie zarządzania wiedzą | str. 112
Zagadnienia dotyczące zarządzania wiedzą | str. 113
Wkład działu HR w zarządzanie wiedzą | str. 114
Pytania | str. 116
Bibliografia | str. 116

Rozdział 7 Zarządzanie zasobami ludzkimi oparte na kompetencjach | str. 118
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 118
Cele edukacyjne | str. 118
Wprowadzenie | str. 119
Definicja kompetencji | str. 119
Struktury kompetencji | str. 122
Wykorzystanie kompetencji | str. 122
Zastosowanie zarządzania zasobami ludzkimi opartego na kompetencjach | str. 123
Tworzenie struktur kompetencji | str. 124
Kompetencje a inteligencja emocjonalna | str. 126
Pytania | str. 127
Bibliografia | str. 128

Rozdział 8 Etyczny wymiar ZZL | str. 129
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 129
Cele edukacyjne | str. 129
Wprowadzenie | str. 130
Co oznacza etyka i czym się zajmuje? | str. 130
Natura etycznych decyzji i ocen | str. 130
Ramy etyczne | str. 131
Teoria sprawiedliwego traktowania | str. 132
Sprawiedliwość | str. 132
Wskazówki etyczne w zarządzaniu zasobami ludzkimi | str. 133
Dylematy etyczne | str. 137
Etyczna rola zarządzania zasobami ludzkimi | str. 138
Pytania | str. 140
Bibliografia | str. 141

Rozdział 9 Społeczna odpowiedzialność biznesu | str. 143
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 143
Cele edukacyjne | str. 143
Wprowadzenie | str. 143
Definicja społecznej odpowiedzialności biznesu | str. 144
Definicja strategicznej CSR | str. 145
Działania z zakresu CSR | str. 145
Uzasadnienie CSR | str. 147
Pogląd przeciwny | str. 147
Korzyści z CSR | str. 148
Podstawa tworzenia strategii CSR | str. 148
Pytania | str. 150
Bibliografia | str. 150

Część II Ludzie i organizacje | str. 153

Rozdział 10 Zachowanie organizacyjne | str. 155
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 155
Cele edukacyjne | str. 156
Wprowadzenie | str. 156
Definicja zachowania organizacyjnego | str. 156
Źródła i zastosowania teorii zachowania organizacyjnego | str. 157
Jak działają organizacje | str. 157
Kultura organizacyjna (korporacyjna) | str. 159
Klimat organizacyjny | str. 164
Procesy organizacyjne | str. 164
Cechy osobowościowe | str. 166
Implikacje teorii zachowania organizacyjnego z punktu widzenia specjalistów ZZL | str. 171
Pytania | str. 174
Bibliografia | str. 174

Rozdział 11 Projektowanie systemu, organizacji i stanowiska pracy | str. 176
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 176
Cele edukacyjne | str. 177
Wprowadzenie | str. 177
Projektowanie procesu pracy | str. 178
Projektowanie organizacyjne | str. 185
Projektowanie stanowiska pracy | str. 188
Kształtowanie roli | str. 192
Pytania | str. 194
Bibliografia | str. 195

Rozdział 12 Rozwój organizacji | str. 196
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 196
Cele edukacyjne | str. 197
Wprowadzenie | str. 197
Definicja rozwoju organizacji | str. 197
Charakter rozwoju organizacji | str. 197
Historia rozwoju organizacji | str. 198
Strategia rozwoju organizacji | str. 203
Diagnoza organizacji | str. 204
Programy rozwoju organizacji | str. 206
Wnioski dotyczące dziedziny rozwoju organizacji | str. 208
Pytania | str. 210
Bibliografia | str. 210

Część III Czynniki wpływające na zachowanie pracowników w organizacji | str. 213

Rozdział 13 Motywacja | str. 215
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 215
Cele edukacyjne | str. 215
Wprowadzenie | str. 216
Znaczenie motywacji | str. 216
Typy motywacji | str. 217
Teoria motywacji | str. 217
Motywacja i satysfakcja z wykonywanej pracy | str. 227
Motywacja i pieniądze | str. 228
Strategie motywacji | str. 229
Pytania | str. 231
Bibliografia | str. 231

Rozdział 14 Poczucie przynależności | str. 234
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 234
Cele edukacyjne | str. 234
Wprowadzenie | str. 235
Znaczenie poczucia przynależności do organizacji | str. 235
Znaczenie przynależności | str. 235
Przynależność a zaangażowanie | str. 236
Krytyka koncepcji przynależności | str. 237
Czynniki poczucia przynależności | str. 239
Opracowywanie strategii przynależności | str. 239
Pytania | str. 241
Bibliografia | str. 242

Rozdział 15 Zaangażowanie pracowników | str. 244
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 244
Cele edukacyjne | str. 244
Wprowadzenie | str. 245
Znaczenie zaangażowania pracowników | str. 245
Teoria zaangażowania | str. 246
Składniki zaangażowania pracowników | str. 247
Czynniki napędzające zaangażowanie pracowników | str. 248
Rezultaty zaangażowania | str. 249
Zwiększanie zaangażowania pracowników | str. 250
Wzmacnianie zaangażowania w wykonywaną pracę | str. 250
Wzmacnianie zaangażowania organizacyjnego | str. 253
Wypalenie zawodowe | str. 254
Pomiar zaangażowania | str. 254
Wnioski | str. 255
Pytania | str. 257
Bibliografia | str. 258

Część IV Pozyskiwanie zasobów ludzkich | str. 261

Rozdział 16 Strategia pozyskiwania zasobów ludzkich | str. 263
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 263
Cele edukacyjne | str. 263
Wprowadzenie | str. 263
Cele strategii pozyskiwania zasobów ludzkich | str. 264
Strategiczne podejście ZZL do pozyskiwania zasobów | str. 264
Strategiczne dopasowanie w pozyskiwaniu zasobów ludzkich | str. 265
Łączenie strategii i działań związanych z pozyskiwaniem zasobów | str. 265
Składniki strategii pozyskiwania zasobów ludzkich | str. 266
Pytania | str. 268
Bibliografia | str. 268

Rozdział 17 Planowanie zasobów ludzkich | str. 269
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 269
Cele edukacyjne | str. 269
Wprowadzenie | str. 270
Definicja planowania zasobów ludzkich | str. 270
Częstotliwość stosowania planowania zasobów ludzkich | str. 271
Związek między planowaniem zasobów ludzkich a planowaniem biznesowym | str. 271
Uzasadnienie planowania zasobów ludzkich | str. 271
Problemy związane z planowaniem zasobów ludzkich | str. 272
Systematyczne podejście do planowania zasobów ludzkich | str. 272
Pytania | str. 279
Bibliografia | str. 279

Rozdział 18 Rekrutacja i selekcja | str. 280
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 280
Cele edukacyjne | str. 280
Wprowadzenie | str. 281
Proces rekrutacji i selekcji | str. 281
Definiowanie wymagań | str. 281
Przyciąganie kandydatów | str. 283
Przegląd aplikacji | str. 291
Metody selekcji | str. 294
Sposób organizacji rozmowy | str. 295
Wstępna oferta i pozyskanie referencji | str. 300
Weryfikacja aplikacji | str. 301
Potwierdzenie oferty | str. 302
Kontynuacja (aklimatyzacja pracownika) | str. 302
Radzenie sobie z problemami rekrutacyjnymi | str. 302
Pytania | str. 305
Bibliografia | str. 305

Rozdział 19 Praktyka pozyskiwania zasobów ludzkich | str. 306
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 306
Cele edukacyjne | str. 306
Wprowadzenie | str. 307
Propozycja wartości dla pracowników | str. 307
Marka pracodawcy | str. 308
Rotacja pracowników | str. 309
Planowanie retencji (zapobieganie odejściom pracowników) | str. 312
Zarządzanie absencją | str. 315
Wprowadzenie pracownika | str. 318
Zwolnienie z organizacji | str. 320
Pytania | str. 323
Biliografia | str. 323

Rozdział 20 Zarządzanie talentami | str. 325
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 325
Cele edukacyjne rozdziału | str. 325
Wprowadzenie | str. 326
Definicja zarządzania talentami | str. 326
Proces zarządzania talentami | str. 330
Strategia zarządzania talentami | str. 332
Tendencje w zarządzaniu talentami | str. 333
Zarządzanie karierą | str. 334
Planowanie sukcesji zarządzania | str. 340
Pytania | str. 342
Bibliografia | str. 343

Część V Uczenie się i rozwój | str. 345

Rozdział 21 Strategiczne uczenie się i rozwój | str. 347
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 347
Cele edukacyjne | str. 347
Wprowadzenie | str. 348
Definicja uczenia się i rozwoju | str. 348
Definicja strategicznego uczenia się i rozwoju | str. 349
Cele strategicznego uczenia się i rozwoju | str. 349
Filozofia uczenia się i rozwoju | str. 350
Ekonomiczne uzasadnienie uczenia się i rozwoju | str. 350
Wpływ uczenia się i rozwoju na wyniki organizacji | str. 351
Strategie uczenia się i rozwoju | str. 351
Pytania | str. 353
Bibliografia | str. 354

Rozdział 22 Proces uczenia się i rozwoju | str. 355
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 355
Cele edukacyjne | str. 355
Wprowadzenie | str. 356
Jak ludzie się uczą | str. 356
Implikacje teorii i koncepcji dotyczących uczenia się | str. 360
Uczenie się w ramach organizacji | str. 361
Pojęcie organizacji uczącej się | str. 363
Uczenie się samodzielne (samodzielnie kierowane) | str. 364
Pytania | str. 366
Bibliografia | str. 366

Rozdział 23 Praktyka uczenia się i rozwoju | str. 367
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 367
Cele edukacyjne | str. 368
Wprowadzenie | str. 368
Określenie potrzeb szkoleniowych | str. 368
Podejścia do uczenia się i rozwoju | str. 372
Wzbogacanie uczenia się w miejscu pracy | str. 374
Szkolenie | str. 377
Planowanie i realizowanie programów oraz wydarzeń dotyczących uczenia się | str. 380
Uczenie się mieszane | str. 380
Ocena uczenia się | str. 381
Odpowiedzialność za realizację uczenia się | str. 384
Pytania | str. 390
Bibliografia | str. 390

Rozdział 24 Uczenie się i rozwój kadry kierowniczej | str. 392
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 392
Cele edukacyjne | str. 392
Wprowadzenie | str. 393
Definicja programów rozwoju przywództwa i umiejętności kierowniczych | str. 393
Charakter przywództwa i umiejętności kierowniczych | str. 393
Porównanie rozwoju umiejętności przywódczych i rozwoju umiejętności kierowniczych | str. 395
Rozwijanie umiejętności przywódczych | str. 396
Rozwój umiejętności kierowniczych | str. 397
Kryteria rozwijania umiejętności przywódczych i umiejętności kierowniczych | str. 401
Pytania | str. 402
Bibliografia | str. 402

Część VI Wydajność i wynagradzanie pracowników | str. 405

Rozdział 25 Zarządzanie wydajnością | str. 407
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 407
Cele edukacyjne | str. 407
Wprowadzenie | str. 408
Podstawa zarządzania wydajnością | str. 408
Cele zarządzania wydajnością | str. 410
Cykl zarządzania wydajnością | str. 411
Problemy związane z zarządzaniem wydajnością | str. 420
Wpływ zarządzania wydajnością na wydajność | str. 421
Zarządzanie wydajnością jako proces wynagradzania | str. 424
Ocena 360 stopni | str. 425
Wprowadzanie zarządzania wydajnością | str. 425
Pytania | str. 431
Bibliografia | str. 431

Rozdział 26 Zarządzanie wynagrodzeniami - strategie i systemy wynagrodzeń | str. 433
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 433
Cele edukacyjne | str. 433
Wprowadzenie | str. 433
Filozofia wynagradzania | str. 434
Strategia wynagrodzeń | str. 436
System wynagrodzeń | str. 441
Pytania | str. 445
Bibliografia | str. 445

Rozdział 27 Praktyka zarządzania wynagrodzeniami | str. 446
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 446
Cele edukacyjne | str. 447
Wprowadzenie | str. 447
Definicja zarządzania wynagrodzeniami | str. 447
Cele zarządzania wynagrodzeniami | str. 448
Określenie wysokości płacy | str. 448
Wycena rynkowa | str. 449
Zarządzanie stawkami bazowymi | str. 452
Płaca uwarunkowana sytuacyjnie | str. 456
Sposoby wyrażania uznania dla pracowników | str. 461
Świadczenia pracownicze | str. 462
Ocena polityki i praktyki wynagrodzeń | str. 462
Praktyczne zarządzanie wynagrodzeniami | str. 465
Pytania | str. 470
Bibliografia | str. 471

Rozdział 28 Wynagradzanie specjalnych grup pracowników | str. 473
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 473
Cele edukacyjne | str. 473
Wprowadzenie | str. 474
Wynagradzanie dyrektorów i kadry kierowniczej | str. 474
Wynagradzanie pracowników wiedzy | str. 478
Zarządzanie wynagrodzeniami pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta | str. 479
Wynagrodzenie pracowników fizycznych | str. 482
Pytania | str. 486
Bibliografia | str. 486

Część VII Stosunki pracy | str. 487

Rozdział 29 Strategiczne stosunki pracy | str. 489
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 489
Cele edukacyjne | str. 489
Wprowadzenie | str. 490
Proces stosunków pracy | str. 490
Podstawa stosunków pracy | str. 490
Polityka stosunków pracy | str. 491
Strategie stosunków pracy | str. 492
Klimat stosunków pracy | str. 493
Zarządzanie z udziałem związków zawodowych | str. 494
Zarządzanie bez udziału związków zawodowych | str. 496
Wdrożenie strategii stosunków pracy | str. 496
Pytania | str. 497
Bibliografia | str. 498

Rozdział 30 Stosunek pracy | str. 499
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 499
Cele edukacyjne | str. 499
Wprowadzenie | str. 499
Charakter stosunku pracy | str. 500
Podstawa stosunku pracy | str. 501
Teoria procesu pracy i stosunek pracy | str. 501
Umowy o stosunku pracy | str. 502
Zarządzanie stosunkiem pracy | str. 502
Budowanie klimatu zaufania | str. 503
Pytania | str. 505
Bibliografia | str. 505

Rozdział 31 Kontrakt psychologiczny | str. 507
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 507
Cele edukacyjne | str. 507
Wprowadzenie | str. 507
Definicja kontraktu psychologicznego | str. 508
Znaczenie kontraktu psychologicznego | str. 508
Kontrakt psychologiczny a stosunek pracy | str. 509
Jak kształtują się kontrakty psychologiczne | str. 509
Problem z kontraktami psychologicznymi | str. 509
Rozwój i utrzymanie pozytywnego kontraktu psychologicznego | str. 510
Pytania | str. 511
Bibliografia | str. 512

Rozdział 32 Praktyka stosunków przemysłowych | str. 513
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 513
Cele edukacyjne | str. 513
Wprowadzenie | str. 514
Członkostwo w związkach zawodowych | str. 514
Uznawanie związków zawodowych | str. 514
Rokowania zbiorowe | str. 515
Porozumienia zbiorowe | str. 516
Procesy nieformalne w stosunkach pracy | str. 518
Pytania | str. 520
Bibliografia | str. 520

Rozdział 33 Głos pracowniczy | str. 521
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 521
Cele edukacyjne | str. 521
Wprowadzenie | str. 521
Znaczenie głosu pracowniczego | str. 522
Elementy głosu pracowniczego | str. 522
Metody wyrażania głosu pracowniczego | str. 523
Sposoby wyrażania głosu pracowniczego | str. 523
Poziomy głosu pracowniczego | str. 524
Etapy głosu pracowniczego | str. 524
Skuteczność głosu pracowniczego | str. 525
Planowanie głosu pracowniczego | str. 526
Pytania | str. 527
Bibliografia | str. 527

Rozdział 34 Komunikowanie się z pracownikami | str. 529
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 529
Cele edukacyjne | str. 529
Wprowadzenie | str. 529
Znaczenie komunikacji z pracownikami | str. 530
Co powinno być przedmiotem komunikacji? | str. 530
Podejścia do komunikacji | str. 530
Metody komunikacji | str. 531
Strategia komunikowania się z pracownikami | str. 533
Pytania | str. 534
Bibliografia | str. 534

Część VIII Dobrostan pracowników | str. 535

Rozdział 35 Praktyka zapewnienia dobrostanu pracowników | str. 537
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 537
Cele edukacyjne | str. 537
Wprowadzenie | str. 538
Powody, dla których należy dbać o dobrostan pracowników | str. 538
Środowisko pracy | str. 538
Zachowanie kadry zarządzającej | str. 538
Równowaga między życiem zawodowym a osobistym | str. 539
Zarządzanie stresem | str. 539
Molestowanie seksualne | str. 540
Zastraszanie | str. 542
Indywidualne świadczenia dla pracowników | str. 542
Zbiorowe świadczenia dla pracowników | str. 543
Pytania | str. 545
Bibliografia | str. 545

Rozdział 36 Bezpieczeństwo i higiena pracy | str. 546
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 546
Cele edukacyjne | str. 546
Wprowadzenie | str. 547
Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy | str. 547
Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 548
Ocena ryzyka | str. 549
Audyty bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 551
Kontrole bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 552
Zapobieganie wypadkom | str. 553
Programy ochrony zdrowia w pracy | str. 553
Pomiar funkcjonowania przedsiębiorstwa w kontekście bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 554
Komunikowanie potrzeby ulepszenia działań dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 555
Szkolenie z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 556
Organizowanie strategii i działań dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy | str. 556
Pytania | str. 558

Część IX Międzynarodowe ZZL | str. 559

Rozdział 37 Zarys międzynarodowego ZZL | str. 561
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 561
Cele edukacyjne | str. 561
Wprowadzenie | str. 562
Arena międzynarodowa | str. 562
Strategie międzynarodowego ZZL | str. 563
Czynniki kontekstowe | str. 564
Zbieżność i rozbieżność (stopień konwergencji i dywergencji) | str. 565
Pytania | str. 572
Bibliografia | str. 572

Rozdział 38 Praktyka międzynarodowego ZZL | str. 574
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 574
Cele edukacyjne | str. 574
Wprowadzenie | str. 574
Planowanie zasobów ludzkich | str. 575
Pozyskiwanie zasobów ludzkich | str. 576
Międzynarodowe zarządzanie talentami | str. 578
Międzynarodowe zarządzanie wydajnością | str. 581
Zarządzanie wynagrodzeniami | str. 585
Praca w środowisku wielokulturowym | str. 589
Rola międzynarodowej funkcji HR | str. 590
Pytania | str. 592
Bibliografia | str. 593

Rozdział 39 Zarządzanie ekspatriantami | str. 595
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 595
Cele edukacyjne | str. 595
Wprowadzenie | str. 596
Powody zatrudniania ekspatriantów | str. 596
Zwrot z inwestycji zatrudnienia pracownika za granicą | str. 596
Proces zarządzania ekspatriantami | str. 597
Polityka zatrudnienia | str. 598
Polityka rekrutacji i selekcji | str. 599
Polityka przygotowania do pracy za granicą | str. 600
Polityka asymilacji i wsparcia | str. 601
Zarządzanie karierą | str. 602
Zarządzanie wydajnością | str. 602
Polityka powrotu pracownika do kraju | str. 603
Polityka wynagrodzeń i refundacji kosztów | str. 604
Pytania | str. 607
Bibliografia | str. 608

Część X Polityka i praktyka ZZL | str. 609

Rozdział 40 Polityka kadrowa | str. 611
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 611
Cele edukacyjne | str. 611
Wprowadzenie | str. 611
Dlaczego firma powinna prowadzić politykę kadrową? | str. 612
Ogólny kształt polityki kadrowej | str. 612
Strategie polityki kadrowej | str. 613
Formułowanie polityki kadrowej | str. 619
Wdrażanie polityki kadrowej | str. 620
Pytania | str. 621
Bibliografia | str. 621

Rozdział 41 Procedury kadrowe | str. 622
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 622
Cele edukacyjne | str. 622
Czym są procedury kadrowe? | str. 622
Procedura dotycząca zdolności | str. 623
Procedura dyscyplinarna | str. 624
Procedura rozpatrywania skarg | str. 626
Procedura redukcji etatów | str. 627
Pytania | str. 629

Rozdział 42 Kadrowe systemy informacyjne | str. 630
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 630
Cele edukacyjne | str. 630
Wprowadzenie | str. 630
Powody wprowadzania systemu HRIS | str. 631
Funkcje systemu HRIS | str. 631
Cechy systemu HRIS | str. 632
Wprowadzanie systemu HRIS | str. 634
Osiągnięcia e-ZZL | str. 635
Pytania | str. 636
Bibliografia | str. 636

Rozdział 43 Prawo pracy | str. 637
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 637
Cele edukacyjne | str. 637
Wprowadzenie | str. 638
Cele prawa pracy | str. 638
W jaki sposób osiągane są cele prawa pracy? | str. 640
W jaki sposób egzekwowane są przepisy prawa pracy? | str. 645
Zarządzanie zasobami ludzkimi a prawo pracy | str. 647
Pytania | str. 650
Bibliografia | str. 651

Część XI Umiejętności związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi | str. 653

Rozdział 44 Strategiczne umiejętności ZZL | str. 655
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 655
Cele edukacyjne | str. 655
Wprowadzenie | str. 655
Strategiczna rola specjalistów ds. HR | str. 656
Model strategicznego partnera biznesowego | str. 656
Strategiczna rola dyrektorów ds. HR | str. 657
Strategiczna rola kierowników działów HR | str. 658
Strategiczna rola partnerów biznesowych HR | str. 659
Strategiczny wkład doradców i asystentów HR | str. 659
Wymagane umiejętności strategiczne | str. 659
Strategiczne działania i umiejętności w dziedzinie ZZL zdefiniowane przez CIPD | str. 660
10 rzeczy, które trzeba robić, by działać strategicznie | str. 661
Pytania | str. 662
Bibliografia | str. 662

Rozdział 45 Umiejętności biznesowe | str. 663
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 663
Cele edukacyjne | str. 664
Wprowadzenie | str. 664
Umiejętności biznesowe | str. 665
Umiejętności finansowe | str. 665
Modele biznesowe | str. 669
Pytania | str. 673
Bibliografia | str. 673

Rozdział 46 Umiejętności rozwiązywania problemów | str. 674
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 674
Cele edukacyjne | str. 674
Wprowadzenie | str. 674
Rozwiązywanie problemów | str. 675
Rozwiązanie problemu w 12 krokach | str. 676
Pytania | str. 677
Bibliografia | str. 677

Rozdział 47 Umiejętności krytycznej analizy | str. 678
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 678
Cele edukacyjne | str. 678
Wprowadzenie | str. 678
Zarządzanie oparte na dowodach | str. 679
Umiejętności analityczne | str. 680
Logiczne rozumowanie | str. 681
Krytyczne myślenie | str. 682
Krytyczna ocena | str. 682
Opracowanie i uzasadnienie argumentu | str. 683
Pytania | str. 685
Bibliografia | str. 685

Rozdział 48 Umiejętności badawcze | str. 686
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 686
Cele edukacyjne | str. 687
Wprowadzenie | str. 687
Charakter badań | str. 687
Planowanie i prowadzenie programów badawczych | str. 688
Metodologia badań | str. 689
Metody gromadzenia danych | str. 690
Procesy myślowe związane z badaniami | str. 694
Pytania | str. 697
Bibliografia | str. 697

Rozdział 49 Umiejętności statystyczne | str. 698
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 698
Cele edukacyjne | str. 699
Wprowadzenie | str. 699
Zastosowanie metod statystycznych | str. 699
Częstość | str. 700
Miary tendencji centralnej | str. 700
Miary rozproszenia | str. 700
Korelacja | str. 701
Regresja | str. 701
Przyczynowość | str. 702
Test istotności | str. 702
Testowanie hipotez | str. 703
Pytania | str. 704
Bibliografia | str. 704

Rozdział 50 Umiejętności selekcji i prowadzenia rozmów rekrutacyjnych | str. 705
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 705
Cele edukacyjne | str. 705
Wprowadzenie | str. 706
Umiejętności prowadzenia rozmów rekrutacyjnych | str. 706
Przygotowanie się do rozmowy rekrutacyjnej | str. 708
Planowanie rozmowy rekrutacyjnej | str. 709
Techniki zadawania pytań | str. 711
Zakończenie rozmowy i wnioski 716Co należy, a czego nie należy robić podczas rozmowy rekrutacyjnej | str. 717
Pytania | str. 719

Rozdział 51 Umiejętności analizowania ról zawodowych i modelowania kompetencji | str. 721
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 721
Cele edukacyjne | str. 722
Wprowadzenie | str. 722
Definicje | str. 722
Analiza stanowiska pracy | str. 724
Opisy stanowisk | str. 726
Analiza roli i profile roli | str. 728
Analiza umiejętności | str. 731
Analiza błędów | str. 732
Analiza uczenia się stanowiska pracy | str. 732
Modelowanie kompetencji | str. 733
Pytania | str. 739
Bibliografia | str. 739

Rozdział 52 Umiejętności uczenia się i rozwoju | str. 740
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 740
Cele edukacyjne | str. 740
Wprowadzenie | str. 740
Coaching | str. 740
Mentoring | str. 742
Instruktaż pracy | str. 743
Pytania | str. 745
Bibliografia | str. 745

Rozdział 53 Umiejętności negocjacji | str. 746
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 746
Cele edukacyjne | str. 746
Wprowadzenie | str. 746
Proces negocjacji | str. 747
Etapy negocjacji | str. 748
Umiejętności negocjowania i prowadzenia rokowań | str. 750
Pytania | str. 751

Rozdział 54 Przewodzenie zmianom i ich wspieranie | str. 752
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 752
Cele edukacyjne | str. 752
Wprowadzenie | str. 752
Rola działu HR w przewodzeniu zmianom i ich wspieraniu | str. 753
Proces zmiany | str. 755
Modele zmiany | str. 755
Opór wobec zmiany | str. 757
Wdrażanie zmiany | str. 758
Rola agentów zmiany | str. 759
Pytania | str. 761
Bibliografia | str. 762

Rozdział 55 Umiejętności przywódcze | str. 763
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 763
Cele edukacyjne | str. 763
Wprowadzenie | str. 764
Znaczenie przywództwa | str. 764
Teorie przywództwa | str. 764
Co robią liderzy | str. 765
Style przywództwa | str. 766
Typy liderów | str. 767
Rzeczywistość przywództwa | str. 769
Cechy dobrego lidera | str. 770
Skuteczne przywództwo | str. 770
Pytania | str. 772
Bibliografia | str. 772

Rozdział 56 Umiejętności wpływania na pracowników | str. 774
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 774
Cele edukacyjne | str. 774
Wprowadzenie | str. 774
Przekonywanie ludzi | str. 775
Prezentacja propozycji | str. 776
Biznesowe uzasadnienie propozycji | str. 776
Facylitacja | str. 778
Koordynowanie dyskusji | str. 779
Pytania | str. 780

Rozdział 57 Radzenie sobie w sytuacji problemów z pracownikami | str. 781
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 781
Cele edukacyjne | str. 781
Wprowadzenie | str. 781
Kwestie dyscyplinarne | str. 782
Absencje | str. 783
Spóźnienia | str. 785
Negatywne zachowania | str. 785
Jak radzić sobie ze słabymi wynikami | str. 788
Pytania | str. 790

Rozdział 58 Zarządzanie konfliktem | str. 791
Kluczowe pojęcia i terminy | str. 791
Cele edukacyjne | str. 791
Wprowadzenie | str. 791
Radzenie sobie z konfliktem między grupami | str. 792
Radzenie sobie z konfliktem interpersonalnym | str. 793
Rozwiązywanie konfliktów między członkami zespołu | str. 794
Pytania | str. 796
Bibliografia | str. 796