Problematyka dotycząca podejścia procesowego należy do zagadnień bardzo istotnych, a zarazem aktualnych z punktu widzenia zarządzania współczesnymi organizacjami. Funkcjonalnie zorganizowane podmioty nie są przygotowane do dynamicznych zmian zachodzących w otoczeniu, a ich niska elastyczność powoduje utrudnienia w zakresie wprowadzania nowoczesnych rozwiązań. Procesowe pod3ejście do zarządzania odnosi się bowiem do ujęcia kompleksowego, wielowymiarowego, powiązanego z innymi stosowanymi koncepcjami i metodami zarządzania oraz uwzględniającego wiele płaszczyzn: społeczną, informatyczną czy wiedzy.