Wykaz skrótów 11
Uwagi wprowadzające 15
Część I Nieuczciwe praktyki rynkowe i prawne mechanizmy ochrony konsumenta przed nimi
Rozdział 1. Pojęcie i specyfika usług bankowych a idea ochrony konsumenta 21
1.1. Pojęcie usług bankowych i bankowego obrotu konsumenckiego (bankowych umów konsumenckich) 21
1.2. Ochrona prawna konsumenta w obrocie bankowym 26
1.3. Swoboda umów w kształtowaniu treści umów bankowych (w zakresie świadczenia usług bankowych) 32
1.4. Samoregulacja w sektorze bankowym a sytuacja klienta (konsumenta) usług bankowych 37
Rozdział 2. Nieuczciwe praktyki rynkowe 43
2.1. Pojęcie nieuczciwej praktyki rynkowej 43
2.2. Przesłanki uznania praktyki rynkowej za nieuczciwą 46
2.3. Katalog nieuczciwych praktyk rynkowych 55
Rozdział 3. Mechanizmy ochrony konsumenta przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi 61
3.1. Ochrona konsumenta przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi - uwagi ogólne 61
3.2. Ochrona cywilnoprawna 63
3.2.1. Roszczenia konsumentów z tytułu stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych 63
3.2.2. Postępowanie cywilne w sprawach nieuczciwych praktyk rynkowych 70
3.3. Ochrona publicznoprawna z tytułu stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych 74
3.3.1. Nieuczciwe praktyki rynkowe jako praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 74
3.3.2. Postępowanie przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawach związanych z przeciwdziałaniem nieuczciwym praktykom rynkowym 78
3.4. Ochrona karna z tytułu stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych 81
Część II Przykłady nieuczciwych praktyk rynkowych na rynku usług bankowych
Rozdział 1. Reklama produktów i usług bankowych jako nieuczciwa praktyka rynkowa 87
1.1. Pojęcie nieuczciwej reklamy 87
1.2. Wytyczne dotyczące reklamy produktów i usług bankowych 92
1.3. Przykłady nieuczciwej i wprowadzającej w błąd reklamy na rynku usług bankowych 94
Rozdział 2. Naruszanie obowiązków informacyjnych przez banki jako nieuczciwa praktyka rynkowa 108
2.1. Ochrona konsumenta przez informację 108
2.2. Obowiązki informacyjne wskazane w ustawie - Prawo bankowe 114
2.2.1. Publicznoprawny obowiązek informacyjny banku jako instytucji zaufania publicznego 114
2.2.2. Obowiązki informacyjne w zakresie umów o kredyt bankowy 116
2.2.3. Obowiązki informacyjne w zakresie umowy rachunku bankowego 118
2.3. Obowiązki informacyjne wynikające z ustaw konsumenckich 120
2.3.1. Obowiązki informacyjne w zakresie umów o kredyt konsumencki 120
2.3.2. Obowiązki informacyjne w zakresie umów zawieranych poza lokalem banku w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów 131
2.3.3. Obowiązki informacyjne w zakresie umów o świadczenie usług finansowych na odległość w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów 135
2.3.4. Obowiązki informacyjne w zakresie umów o e.i.p. w ustawie o elektronicznych instrumentach płatniczych 138
2.4. Przykłady naruszania obowiązków informacyjnych przez banki jako praktyki wprowadzające w błąd 148
Rozdział 3. Stosowanie kodeksów dobrych praktyk jako nieuczciwa praktyka rynkowa 158
3.1. Przykłady nieuczciwych praktyk związanych z kodeksami dobrych praktyk 158
3.1.1. Pojęcie, istota i rola kodeksów dobrych praktyk 158
3.2. Kodeksy dobrych praktyk na rynku usług bankowych 162
3.2.1. Zasady Dobrej Praktyki Bankowej 162
3.2.2. Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego 165
3.2.3. Rekomendacja dobrych praktyk na polskim rynku bancassurance w zakresie ubezpieczeń ochronnych powiązanych z produktami bankowymi 166
3.2.4. Rekomendacja Związku Banków Polskich dotycząca dobrych praktyk w zakresie przenoszenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych dla klientów indywidualnych na polskim rynku bankowym 169
3.3. Przykłady nieuczciwych praktyk związanych z kodeksami dobrych praktyk 172
Zakończenie 177
Wykazy 183
Literatura 191