Wprowadzenie
str.9

Rozdział 1
O przyszłości oświaty
str.13
1.1. Polska szkoła w globalnej wiosce
str.13
1.2. Gospodarka oparta na wiedzy
str.20
1.3. Od szkoły "inteligentnej" do szkoły kreatywnej
str.24
1.4. Podsumowanie
str.29

Rozdział 2
Rynek usług edukacyjnych
str.30
2.1. Szkoła - organizacja usługowa
str.30
2.2. Rynki, na jakich działa szkoła
str.31
2.3. Wiedza - rdzeń usług świadczonych przez szkołę
str.38
2.4. Konkurowanie w oświacie
str.46
2.5. Unikatowa pozycja USP szkoły
str.50
2.6. Krzywa wartości
str.53

Rozdział 3
Marketingowe zarządzanie jakością w szkole
str.58
3.1. Na czym polega marketingowe zarządzanie jakością w szkole?
str.58
3.2. "Satysfakcja gwarantowana" - czy uczeń i rodzic mają być w szkole "królami"?
str.64
3.3. Od atrybutów do korzyści
str.68
3.4. "Momenty prawdy" w zarządzaniu marketingową jakością
str.71
3.5. Reklamacje
str.75
3.6. Zarządzanie jakością według filozofii TQM
str.77
3.7. Modele jakości usług
str.79
3.7.1. Model jakości luk (GAP Model) w zarządzaniu szkołą
str.79
3.7.2. Model jakości Servqual w zarządzaniu szkołą
str.82
3.7.3. Model jakości usług oparty na teorii Herzberga
str.85
3.8. Podsumowanie
str.86

Rozdział 4
Komunikacja marketingowa szkoły
str.87
4.1. Istota komunikacji marketingowej
str.87
4.2. Segmentacja rynku
str.96
4.3. Model komunikacji marketingowej
str.99
4.4. Identyfikacja wizualna szkoły
str.101
4.5. Podsumowanie
str.114

Rozdział 5
Reklama szkoły
str.115
5.1. Istota reklamy
str.115
5.2. Jak reklama oddziałuje na ludzką psychikę?
str.118
5.3. Reklama szeptana
str.122
5.4. Slogany reklamowe
str.126
5.5. Redagowanie tekstów promocyjnych dla szkoły
str.128
5.6. Internet w promocji szkoły
str.137
5.7. Podsumowanie
str.140

Rozdział 6
Public relations w szkole
str.142
6.1. Czym jest public relations?
str.142
6.2. Jak funkcjonuje PR?
str.145
6.3. Sytuacje kryzysowe
str.150
6.4. Kontakty z dziennikarzami
str.154
6.5. Podstawowe zasady wystąpień publicznych i argumentowania
str.158
6.6. Podsumowanie
str.164

Rozdział 7
Inne formy promocji szkoły
str.166
7.1. Wprowadzenie
str.166
7.2. Wizerunek dyrektora szkoły
str.166
7.3. Targi i festyny
str.177
7.4. Wycieczki po szkole (zwiedzanie szkoły) dla rodziców
str.180
7.5. Spotkania z rodzicami
str.184
7.6. Komunikacja pisemna z rodzicami
str.188
7.7. Podsumowanie
str.190

Rozdział 8
Marka, wizerunek i reputacja szkoły
str.191
8.1. Wizerunek szkoły
str.191
8.2. Marka szkoły
str.198
8.3. Reputacja szkoły
str.206
8.4. Podsumowanie
str.211

Rozdział 9
Badania marketingowe
str.213
9.1. W jakim celu Dyrektor szkoły powinien prowadzić badania marketingowe
str.213
9.2. Jak zaprojektować dobry kwestionariusz?
str.222
9.3. Miejsce badań marketingowych w zarządzaniu placówkami oświatowymi w Polsce
str.228
9.4. Jak przeprowadzić badania marketingowe w mojej szkole?
str.232
9.5. Interpretacja wyników badań marketingowych
str.241
9.6. Podsumowanie
str.244

Zakończenie
str.245

Spis tabel, schematów i ramek
str.247

Literatura
str.251