Wstęp. Nasze stereotypowe myślenie o konflikcie
str. 7

Rozdział 1. Czy możliwa jest szkoła bez konfliktów?
str. 13

1.1. Skąd się biorą konflikty?
str. 14
1.2. Kultura organizacyjna szkoły i jej klimat a konflikty
str. 16
1.3. "Inność" w szkole budzi konflikty
str. 17
1.4. Szkoła jest miejscem realizacji ważnych potrzeb pracowników i rodziców
str. 20
1.5. Samoocena a szacunek innych
str. 21
1.6. Szkoła jako miejsce konfrontowania się różnych osobowości
str. 22
1.7. Najważniejsi - czyli uczniowie
str. 23

Rozdział 2. Wzajemne oczekiwania uczniów - nauczycieli - rodziców - dyrekcji - władz - źródło współpracy, ale też źródło konfliktów
str. 24

Rozdział 3. Konflikt z lotu ptaka - dobry dyrektor widzi, rozumie, reaguje
str. 27

3.1. Konflikty z nauczycielami i pracownikami - co robi dobry dyrektor?
str. 28
3.2. Zachowanie się ludzi w sytuacji konfliktowej
str. 45
3.3. Sposoby rozwiązywania konfliktów przez dyrektora szkoły
str. 49

Rozdział 4. Dobry dyrektor - dobry negocjator
str. 51

Rozdział 5. Dobry dyrektor - dobry mediator
str. 63

5.1. Mediacje w szkole - umocowania prawne
str. 73

Rozdział 6. Dyrektor wobec rady pedagogicznej - typowe sytuacje trudne
str. 75

6.1. Podziały w radzie pedagogicznej
str. 75
6.2. Jak nie rozbudzać konfliktów w radzie pedagogicznej - zasady kierowania zespołem
str. 78
6.3. Podsumowanie
str. 81

Rozdział 7. Nowa sprawa, która dzieli
str. 83

7.1. Co dla jednych dobre, dla innych
str. 86
7.2. Nowy nauczyciel - gwiazda zmieniająca istniejące siły
str. 87

Rozdział 8. Konflikty z rodzicami - zrozumieć, szukać rozwiązań
str. 88

8.1. Nieurazowe (minimalizujące ryzyko konfliktu) przekazywanie rodzicom negatywnych informacji o dziecku
str. 93
8.2. "Trudni" rodzice - proponowana strategia działań szkoły minimalizująca ryzyko konfliktu
str. 97

Rozdział 9. Kryzys w szkole, co warto o nim wiedzieć?
str. 101

9.1. Konsekwencje wewnętrzne i zewnętrzne kryzysu dla szkoły jako organizacji
str. 104
9.2. Jak się zachować w obliczu kryzysu reputacyjnego?
str. 105
9.3. Szkolny kryzys wychowawczy - walka między uczniami, nauczycielami i rodzicami
str. 109

Rozdział 10. "Władza" dyrektora i sposób rozwiązywania konfliktów
str. 111

10.1. Jak nauczyciele mogą reagować na władzę dyrektora?
str. 112

Rozdział 11. Gdy konflikt staje się groźny - o osobach niezrównoważonych emocjonalnie
str. 114

11.1. Wybrane przepisy prawne chroniące nauczyciela jako funkcjonariusza publicznego
str. 114

Rozdział 12. By uczniowie rozwiązywali konflikty - program szkolnych mediacji uczniowskich
str. 121

Rozdział 13. Co słychać w resorcie o sprawie konfliktów w szkole?
str. 125

Bibliografia
str. 135

O Autorkach
str. 137