O autorach
str. 7

Wprowadzenie
str. 9

1. Bankowość internetowa - istota i kierunki rozwoju
str. 15

1. 1. Koncepcja bankowości internetowej
str. 15

1. 2. Przesłanki rozwoju internetowych usług bankowych
str. 23

1. 3. Proces ewolucji bankowości internetowej
str. 31

1. 4. Modelowe etapy rozwoju bankowości internetowej
str. 33

2. Determinanty popytowe bankowości internetowej
str. 37

2. 1. Uwarunkowania rozwoju bankowości internetowej na świecie
str. 37

2. 2. Determinanty socjologiczne
str. 40

2. 3. Determinanty behawioralne
str. 47

2. 4. Profil klienta bankowości internetowej w świetle badań empirycznych
str. 54

3. Koncepcja Internetu w modelu Web 2. 0
str. 57

3. 1. Web 2. 0 jako nowy wymiar Internetu
str. 57

3. 2. Megatrendy w rozwoju Internetu
str. 64

3. 3. Uwarunkowania technologiczne Web 2. 0
str. 67

3. 4. Uwarunkowania ekonomiczne Web 2. 0
str. 68

3. 5. Uwarunkowania instytucjonalno-prawne Web 2. 0
str. 69

3. 6. Uwarunkowania społeczno-demograficzne Web 2. 0
str. 72

3. 6. 1. Segmentacja behawioralna i psychograficzna
str. 72

3. 6. 2. Profil prosumenta
str. 73

3. 6. 3. Pokolenia X, Y i Z a klienci bankowości internetowej
str. 75

4. Aplikacje Web 2. 0 w bankowości internetowej
str. 82

4. 1. Bankowość internetowa kreowana przez klientów (user-generated banking)
str. 82

4. 2. Aplikacje społecznościowe (social software) w bankowości internetowej
str. 87

4. 2. 1. Istota aplikacji społecznościowych
str. 87

4. 2. 2. Blog banking (bloggig)
str. 90

4. 2. 3. Mikroblogi (mikroblogging)
str. 95

4. 2. 4. Bankowe fora dyskusyjne (Internet forum)
str. 99

4. 2. 5. Strony internetowe wiki
str. 102

4. 2. 6. Serwisy otwartej innowacji (crowdsourcing)
str. 106

4. 2. 7. Syndykacja internetowa (Web syndication)
str. 111

4. 2. 8. Podkasty (podcasting)
str. 115

4. 2. 9. Widżety (Web widgets)
str. 118

4. 2. 10. Folksonomia i chmurki tagów (tag clouds)
str. 119

4. 2. 11. Zakładki społecznościowe (social bookmarking)
str. 123

4. 2. 12. Serwisy społecznościowe (Facebook, YouTube banking)
str. 126

4. 2. 13. Pełna wirtualizacja banku Web 2. 0
str. 140

4. 3. Nowy paradygmat relacji banku z klientami - model diamentu
str. 143

5. Bankowość internetowa Web 2. 0 - aspekty technologiczne
str. 147

5. 1. Istota "architektury uczestnictwa"
str. 147

5. 2. Hybrydowa witryna internetowa (mash-up)
str. 150

5. 3. Aplikacje RIA (Rich Internet Application)
str. 154

5. 4. Metody organizacji interfejsu użytkownika serwisu bankowego
str. 157

5. 4. 1. Personalizacja serwisu obsługi
str. 157

5. 4. 2. Agregacja kont (account aggregation)
str. 161

5. 4. 3. Formularze interaktywne (Web application)
str. 164

5. 4. 4. Komunikatory internetowe typu Skype
str. 166

5. 4. 5. Internetowe serwisy rekomendujące
str. 168

5. 4. 6. Serwisy finansów osobistych - PFM (Personal Finance Management)
str. 178

5. 5. Finanse społecznościowe dla pokoleń Y i Z
str. 182

5. 6. Usługi społecznościowe dla pokolenia baby boomers
str. 186

Zakończenie
str. 195

Aneks. Wybrane definicje pojęcia bankowości elektronicznej
str. 199

Bibliografia
str. 203

Indeks
str. 217