-20%
Elastyczność w świadczeniu usług
Elastyczność w świadczeniu usług
Opis publikacji
Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
- opartych na silnej więzi z klientem,
- ewoluujących wraz z jego potrzebami,
- dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta,
- działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami.Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związ...
Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
- opartych na silnej więzi z klientem,
- ewoluujących wraz z jego potrzebami,
- dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta,
- działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.
Tytuł oryginału: Total Leadership: Be a Better Leader, Have a Richer Life
Fragment dla Ciebie
Nie możesz się zdecydować? Przeczytaj fragment publikacji!
Przeczytaj fragment Informacje
Towar w kategorii: Biznes i zarządzanie ', ' Sprzedaż i obsługa klienta
Wersja publikacji: Książka papier
ISBN: 978-83-264-3105-0
Kod towaru: OFE-0507 W02P01
Spis treści
Autorzy
Opinie
Książka dostępna w różnych formatach Przewodnik po formatach
Dlaczego Profinfo.pl?
Dlaczego Profinfo.pl?
Ponad 10 tys. tytułów
Darmowa dostawa już od 170zł
Czat online z konsultantem
Promocyjne ceny i rabaty
Sprawna realizacja zamówienia
Dostęp do ebooka w 5 minut