O autorze
str. 9
Podziękowania
str. 11
Wstęp
str. 13

1. Blogi
str. 15

Blog firmowy a witryna internetowa
str. 16
Cechy bloga
str. 19
Modele wykorzystania blogów
str. 21
Blogi w liczbach
str. 24
Elementy funkcjonalne bloga
str. 29
Kreacja graficzna bloga
str. 33
Zasoby i warunki prowadzenia bloga firmowego
str. 35
Korzyści z wykorzystania bloga do celów biznesowych
str. 40
Etapy projektowania bloga firmowego
str. 48
Wykorzystanie bloga w komunikacji wewnętrznej
str. 80
Komercyjne wykorzystanie blogów
str. 84
Zakończenie
str. 94

2. Wirtualne społeczności konsumenckie
str. 96

Web.2.0
str. 97
Znaczenie wirtualnych społeczności konsumenckich dla marketingu
str. 100
Narzędzia sprzyjające tworzeniu wirtualnych społeczności
str. 104
Rodzaje społeczności
str. 113
Korzyści dla internautów
str. 119
Korzyści dla specjalistów od marketingu
str. 121
Fundamenty wirtualnej społeczności konsumenckiej
str. 126
Teoria motywacji Maslowa - on-line
str. 133
Etapy tworzenia społeczności
str. 135
Czynniki sukcesu projektu społecznościowego - diament społecznościowy
str. 142
Modele biznesowego wykorzystania społeczności
str. 145
Liderzy opinii i ambasadorzy marek
str. 148
Zakończenie
str. 153

3. Analizy przypadków
str. 154

Blog firmowy www.Opcom.pl
str. 154
Blog korporacyjny FRoSTA
str. 159
Blog branżowy - Interaktywnie.com
str. 164
Projekt społecznościowy moBlog
str. 169
Blog specjalistyczny www.webusability.pl
str. 173
Blog firmowy e-Lady.pl
str. 177
Blog wewnętrzny Ideo
str. 181
Projekt społecznościowy Winiary
str. 185
Projekt społecznościowy Messenger Service Stolica SA (obecnie UPS Polska)
str. 191
Projekt społecznościowy Sunsilk.pl
str. 195
Zakończenie
str. 205

Bibliografia
str. 207