Od autorek | str. 15
Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą biznesu
1. Wizerunek kobiety biznesu | str. 25
Wizerunek to dużo więcej niż moda | str. 25
2. Psychologia wyglądu, czyli jak cię widzą, tak ci płacą | str. 29
Wygląd kobiety biznesu | str. 32
Ubranie | str. 33
Fryzura | str. 36
Makijaż jako element wizerunku biznesowego
...
Od autorek | str. 15
Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą biznesu
1. Wizerunek kobiety biznesu | str. 25
Wizerunek to dużo więcej niż moda | str. 25
2. Psychologia wyglądu, czyli jak cię widzą, tak ci płacą | str. 29
Wygląd kobiety biznesu | str. 32
Ubranie | str. 33
Fryzura | str. 36
Makijaż jako element wizerunku biznesowego kobiety | str. 37
Torebki, aktówki, teczki | str. 38
Obuwie | str. 39
Biżuteria | str. 40
Zapach jako element kreowania wizerunku kobiety biznesu | str. 41
Dłonie | str. 42
Uzębienie jako element wizerunku kobiety biznesu | str. 43
Pióro czy długopis? | str. 43
Okulary, soczewki kontaktowe | str. 44
Zegarek | str. 45
3. Etykieta jako element kreowania wizerunku kobiety biznesu | str. 46
Etykieta biznesowa | str. 48
Pozdrawianie się | str. 49
Kto kogo pozdrawia | str. 50
Uścisk dłoni jako podpis człowieka | str. 51
Profesjonalny uścisk dłoni | str. 54
Zasady powitania uściskiem dłoni w sferze biznesu | str. 55
Przemieszczanie się, czyli kto idzie pierwszy | str. 56
Etykieta spotkań biznesowych | str. 57
Wizytówki | str. 58
Zajmowanie miejsc podczas spotkań biznesowych | str. 59
Pożegnanie, czyli jak się zachować | str. 59
Biznesowa etykieta telefoniczna | str. 60
Telefon stacjonarny - zasady w sferze biznesowej | str. 60
Telefon komórkowy służbowy - zasady etykiety telefonicznej | str. 63
Netykieta | str. 65
4. Magia słów w kreowaniu wizerunku kobiety biznesu | str. 68
Język przedszkolaka | str. 75
Otwarty sposób wypowiadania się | str. 76
Jak skutecznie utrudnić porozumienie? | str. 78
Zaprzeczenia i wyrażenia negatywne | str. 78
5. Skuteczna rozmowa biznesowa | str. 82
Komunikacja niewerbalna | str. 83
Komunikacja werbalna | str. 84
Rozmowa biznesowa | str. 85
Narzędzia komunikacyjne | str. 87
Parafraza jako narzędzie komunikacji interpersonalnej | str. 88
Przejęcie kontroli nad rozmową, czyli sztuka zadawania pytań | str. 91
Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy biznesowej | str. 93
Bariery komunikacyjne, czyli co utrudnia skuteczne prowadzenie rozmowy biznesowej | str. 95
6. Sztuka słuchania | str. 102
Słuchanie empatyczne | str. 102
Słuchanie oceniające | str. 103
Słuchanie interpretacyjne, czyli jak same sobie szkodzimy | str. 104
7. Sztuka budowania relacji z ludźmi | str. 105
Budowanie relacji na podstawie podobieństw | str. 106
Budowanie relacji na podstawie różnic | str. 107
Dostosowywanie się | str. 109
8. Siła spokoju kobiety biznesu | str. 111
Jak reagujemy w sytuacji stresu? | str. 111
Stres dnia codziennego | str. 114
Istota stresu | str. 115
Fazy stresu | str. 116
Odporność na stres | str. 118
Panowanie nad stresem | str. 119
Style radzenia sobie ze stresem | str. 121
Panowanie nad stresem - wskazówki | str. 128
Obszar I minimalizowania negatywnych skutków stresu: znajomość siebie i zarządzanie emocjami | str. 129
Obszar II minimalizowania negatywnych skutków stresu: zdrowy styl życia ze szczególnym uwzględnieniem mózgu | str. 134
Obszar III minimalizowania negatywnych skutków stresu: relaks i wypoczynek | str. 135
Obszar IV minimalizowania negatywnych skutków stresu: aktywność fizyczna | str. 135
9. Harmonia między pracą a życiem prywatnym | str. 141
Sprawdź swój stosunek do prac | str. 141
Planowanie jako istotny element work-life balance | str. 149
Zadania ważne i pilne, czyli zarządzanie kryzysami. Pierwsza ćwiartka matrycy Eisenhowera | str. 151
Zadania pilne i nieważne, czyli zarządzanie cudzymi priorytetami. Trzecia ćwiartka matrycy Eisenhowera | str. 152
Zadania niepilne i nieważne, czyli zarządzanie złodziejami czasu. Czwarta ćwiartka matrycy Eisenhowera | str. 153
Zadania niepilne i ważne, czyli zarządzanie samym sobą. Druga ćwiartka matrycy Eisenhowera | str. 154
Główne zasady budowania harmonii między życiem prywatnym, pracą i troską o samą siebie | str. 158
Część druga. Sztuka kierowania ludźmi
10. Psychologia przewodzenia zespołowi, czyli od czego zależy skuteczność kierowania innymi | str. 167
Lider formalny a lider nieformalny | str. 167
Negatywny lider nieformalny | str. 170
Jak współpracować z liderem nieformalnym | str. 173
11. Zasady kierowania ludźmi i budowania zdrowych relacji w zespole | str. 176
Zasada 1. Bezwarunkowa akceptacja | str. 178
Zasada 2. Oddzielenie zachowania od człowieka | str. 178
Zasada 3. Określenie ról | str. 181
Zasada 4. Wyznaczenie obszarów działania | str. 187
Zasada 5. Kontrakt psychologiczny jako skuteczne narzędzie w zarządzaniu ludźmi | str. 192
Dlaczego kontrakt psychologiczny jest potrzebny? | str. 192
Istota kontraktu psychologicznego | str. 198
Tworzenie menedżerskiego kontraktu psychologicznego z zespołem | str. 204
Jak wdrażać kontrakt psychologiczny? | str. 216
Psychologiczny proces zmiany | str. 217
Co wzmacnia nas w procesie wdrażania kontraktu psychologicznego i dokonywania zmian? | str. 222
Co utrudnia wdrażanie kontraktu psychologicznego? | str. 224
Jak przygotować siebie do wdrożenia kontraktu psychologicznego? | str. 224
Jak przebiega wdrażanie kontraktu psychologicznego? | str. 226
12. Wzmacnianie zachowań pozytywnych i nagradzanie pracowników | str. 228
Dlaczego nagradzać? | str. 230
Za co nagradzać? | str. 233
Sformułowanie oczekiwań wobec pracownika | str. 233
Zaakceptowanie przez pracownika stawianych mu wymagań | str. 234
Otwarte, szczere i precyzyjne wyrażenie przez pracownika swoich oczekiwań wobec pracodawcy | str. 236
Forma nagradzania, czyli co jest nagrodą | str. 239
Zasady skutecznego nagradzania pracowników | str. 241
13. Korygowanie negatywnych zachowań pracowników przez umiejętne dyscyplinowanie | str. 255
Co zrobić, gdy pracownik mimo rozmowy dyscyplinującej zachowuje się bez zmian | str. 265
Zasady stosowania ultimatum | str. 268
14. Jak motywować pracowników | str. 270
Co to jest motywacja? | str. 270
Skuteczne motywowanie | str. 272
Strategie motywacyjne | str. 283
Zasada 1 skutecznego motywowania pracowników: poznanie potrzeb | str. 283
Zasada 2 skutecznego motywowania pracowników: oczekiwanie od nich tego, co najlepsze | str. 287
Zasada 3 skutecznego motywowania pracowników: podniesienie poziomu wymagań i wyznaczanie celów | str. 289
Zasada 4 skutecznego motywowania pracowników: błąd jest naturalnym elementem pracy | str. 296
Zasada 5 skutecznego motywowania pracowników: poszukiwanie wspólnych celów i wartości | str. 300
Zasada 6 skutecznego motywowania pracowników: korzystanie z wzorców, czyli pokazywanie, jak robią to inni | str. 300
Zasada 7 skutecznego motywowania pracowników: zauważanie, chwalenie i docenianie osiągnięć | str. 301
Strategie motywacji, czyli o czym należy pamiętać, motywując pracowników | str. 305
Wybrane zasady motywowania | str. 308
15. Style kierowania | str. 313
Menedżer o orientacji przedmiotowej | str. 315
Menedżer o orientacji podmiotowej | str. 315
Menedżer o samoocenie zawyżonej (JA=OK; TY≠OK) | str. 316
Menedżer o samoocenie zaniżonej (JA≠OK; TY=OK) | str. 318
Menedżer z samooceną adekwatną (JA=OK i TY=OK) | str. 319
Kierowanie autokratyczne | str. 320
Kierowanie demokratyczne | str. 321
Styl nieingerujący | str. 322
Styl integracyjny | str. 323
Style kierowania w procesie tworzenia zespołu | str. 323
Jaki styl kierowania wybrać? | str. 325
Charyzmatyczny przywódca | str. 326
Jak budować skuteczny zespół? | str. 328
16. Sztuka odmawiania, czyli asertywność w biznesie | str. 333
Asertywność i otwartość | str. 333
Zachowania nieasertywne | str. 342
Zachowania asertywne | str. 343
Zasady zmiany zachowania z nieasertywnego na asertywne | str. 344
Asertywność fizyczna | str. 346
Odmowa | str. 347
Asertywne przyjmowanie odmowy | str. 347
Asertywne odmawianie | str. 349
17. Udane negocjacje kobiety biznesu | str. 356
Istota negocjacji w ujęciu praktycznym | str. 357
Kiedy podejmować negocjacje | str. 358
Kiedy zrezygnować z negocjacji | str. 359
Style negocjacyjne w aspekcie wyniku | str. 360
Etapy procesu negocjacyjnego | str. 363
Przygotowanie do negocjacji | str. 363
Otwarcie rozmów | str. 371
Prowadzenie rozmów negocjacyjnych | str. 372
Kontrakt końcowy | str. 377
Zasady udanych negocjacji | str. 378
Zasady ogólne negocjacji handlowych | str. 380
Nasze prawa podczas negocjacji handlowych | str. 381
Negocjacje na co dzień | str. 381
Część trzecia. Wywiady
Anna Dymna | str. 387
Krystyna Janda | str. 413
Małgorzata i Agnieszka Kotlonek | str. 433
Dorota Soszyńska | str. 455
Sonia Wędrychowicz-Horbatowska | str. 475
Lucyna Wieczorek | str. 497