O autorce
str. 11

Wstęp
str. 13

1. Bezpieczeństwo funkcjonowania na rynku podmiotów gospodarczych
str. 15

1.1. Działalność przedsiębiorstwa na rynku
str. 16

1.2. Podstawy zarządzania należnościami w przedsiębiorstwie
str. 20

1.3. Prawa i obowiązki wierzyciela oraz dłużnika w obrocie gospodarczym
str. 23

Podsumowanie
str. 27

2. Zwyczaje płatnicze podmiotów na rynku polskim
str. 29

2.1. Bankructwa przedsiębiorstw w Polsce i moralność płatnicza Polaków
str. 30

2.2. Filozofia długu - powody nieterminowego regulowania zobowiązań
str. 37

2.3. Piramida priorytetów płatności przedsiębiorców i konsumentów
str. 43

Podsumowanie
str. 49

3. Znaczenie etyki we współczesnym świecie biznesu
str. 51

3.1. Początki systemów moralnych na świecie
str. 52

3.2. Etyka i współczesny biznes
str. 55

3.3. Zasady opracowania programu etycznego przedsiębiorstwa
str. 58

3.4. Społeczna odpowiedzialność biznesu
str. 64

Podsumowanie
str. 66

4. Bezpieczeństwo zawierania umów w obrocie gospodarczym
str. 67

4.1. Zasady zawierania umów w obrocie gospodarczym
str. 68

4.2. Prawne formy zabezpieczenia spłaty należności
str. 72

4.3. Sposoby minimalizowania ryzyka powstawania przeterminowanych należności
str. 76

Podsumowanie
str. 81

5. Sztuka negocjacji z dłużnikami
str. 83

5.1. Strategie negocjacji i taktyki postępowania z dłużnikami
str. 84

5.2. Zasady postępowania profesjonalnego negocjatora
str. 91

5.3. Prawidłowe reakcje na wymówki stosowane przez dłużników
str. 98

Podsumowanie
str. 103

6. Polityka kredytowa przedsiębiorstwa i jej wpływ na ryzyko wypłacalności klientów
str. 105

6.1. Strategie polityki kredytowej
str. 106

6.2. Instrumenty polityki kredytowej
str. 109

6.3. Sposoby minimalizacji ryzyka kredytu kupieckiego
str. 115

Podsumowanie
str. 122

7. Źródła oceny wiarygodności i wypłacalności podmiotów gospodarczych oraz konsumentów
str. 123

7.1. Biura informacji gospodarczej i kredytowej na świecie i w Polsce
str. 124

7.2. Znaczenie informacji pozytywnej i negatywnej w procesie odzyskiwania niespłaconych należności
str. 136

7.3. Źródła informacji o prowadzonej działalności gospodarczej
str. 143

7.4. Klasyfikacja źródeł oceny wiarygodności finansowej klientów
str. 147

Podsumowanie
str. 159

8. Windykacja należności na etapie postępowania polubownego
str. 161

8.1. Zasady postępowania z nierzetelnymi klientami
str. 162

8.2. Narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego
str. 167

8.3. Istota i znaczenie wezwania do zapłaty w procesie odzyskiwania niespłaconych należności
str. 175

8.4. Opracowanie procedur windykacyjnych
str. 187

Podsumowanie
str. 190

9. Outsourcing windykacji
str. 191

9.1. Rynek wierzytelności w Polsce
str. 192

9.2. Mity polskiej windykacji
str. 196

9.3. Kryteria wyboru firmy windykacyjnej
str. 200

Podsumowanie
str. 206

10. Windykacja należności na etapie postępowania sądowego i egzekucyjnego
str. 207

10.1. Sposoby przerwania biegu przedawnienia
str. 208

10.2. Mediacje sądowe
str. 212

10.3. Skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego
str. 218

Podsumowanie
str. 237

11. Odzyskiwanie należności a upadłość dłużnika
str. 239

11.1. Postępowanie upadłościowe
str. 240

11.2. Etapy postępowania upadłościowego
str. 243

11.3. Skutki upadłości dla zadłużonego przedsiębiorcy i wierzyciela
str. 250

Podsumowanie
str. 255

Aneks
str. 257

Załącznik 1. Kodeks etyki dla przedsiębiorców
str. 259

Załącznik 2. Przykładowa procedura windykacyjna firmy usługowej Eko-Clean
str. 266

Załącznik 3. Przykładowa procedura windykacyjna Hurtowni Alkoholi Muscat Sp. z o.o
str. 272

Załącznik 4. Zasady dobrych praktyk windykacyjnych
str. 277

Załącznik 5. Zasady dobrych praktyk w biurach informacji gospodarczej
str. 284

Bibliografia
str. 293

Spis ilustracji
str. 295

Indeks
str. 297