JIM ALEXANDER jest dyrektorem The Leadership Factor, ma kilkudziesięcioletnie doświadczenie w przeprowadzaniu badań rynku i doradztwie na temat wykorzystania wyników badań w kształtowaniu strategii firmy. Przeprowadzał badania lojalności klientów na zlecenie znanych firm, między innymi HP Bulmer, Volvo oraz Mercedes Benz.